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常見問題


網站購物 Q&A

關於會員

Q:請問沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?
A:由於沒有註冊會員,日後您就無法查詢訂單狀況,為了保障您購物權益,下訂單前是需要註冊會員。
※請注意:註冊時請填寫常用手機與信箱,以確保訂單資訊收發。

關於訂單

Q:請問如何確認訂單是否成立?
A:請登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱],即可確認訂單是否成立。

Q:我下了兩筆訂單,請問可以幫我合併寄送嗎?
A:訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

Q:請問可以取消訂單嗎?
A:請在訂單內留言,告知客服人員要取消訂單,由客服人員為您操作。

Q:請問我明明有在備註裡留言我要的款式,怎麼還會出錯商品?
A:基本上都會先確認備註再進行出貨,但訂單眾多出貨量大時,容易產生疏漏之情形。
故商品頁面裡有顏色、尺寸或款式的選項,請您根據現有選項做選擇並下單,避免在備註裡填寫款式等需求,造成不便敬請見諒。

關於付款

Q:請問下訂之後可以修改付款方式嗎?
A:很抱歉,付款方式無法修改,訂單只能取消作廢。

Q:我已繳費了,請問要如何確認付款成功?
A:付款成功後,綠界科技將會發送至您email信箱。
若未收到此信,可先自行登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>付款資訊的付款狀態確認。

Q:請問為什麼信用卡付款失敗了?
A:可能的原因有:
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時,網路斷線。
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。
※付款失敗、超過付款時間之訂單皆會自動取消!並不會造成重複下單之問題!
※提醒您:請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q:請問下訂之後多久會到貨呢?
A:商品分為現貨及預購以下;
1. 現貨商品將於確認訂單後,平均3-7個工作天以上視當日訂單量而定(不含假日)進行出貨,物流時間平均約1-2天。
2. 若為預購商品,請查看商品頁面之預計到貨時間,預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值,以實際發貨為主(由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況,若提前完成,將會直接發貨給您;延期時,將再另行通知)。

Q:請問如何查詢商品出貨狀況?
A:您可先登入官網,從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。
超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配或海外配送請輸入貨單號碼查詢。

Q:請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知?
A:若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤。
2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。
4. 手機簡訊儲存容量已滿。

Q:請問忘記領取包裹了怎麼辦?
A:因未取而被退回者,可先於該筆訂單下方聯繫客服人員,視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處,還需麻煩您重新下單購買。
※請注意:如該帳號無特殊原因,未領取包裹導致商品退貨兩次(含)以上,我們會將您加入黑名單,終身不得購買。



關於售後服務

Q:請問收到問題商品該怎麼辦?
A:在七天鑑賞期內,您可於客服時間,在訂單內留言並附圖向客服人員反應,經確認實為瑕疵後,將進入退貨流程。
若商品從圖片中無法辨識瑕疵,須提供影片檔案之情形,請再特別告知,將有客服人員協助處理。

Q:請問退貨的流程是?
A:退貨:客服人員確認退貨資訊
→ 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回
→ 核對商品狀況
→ 我們將於收到商品後進行退款
※線上刷卡退款需七至十四個工作天;提供郵局/銀行帳戶退款需七至十四個工作天。以上不含入帳時間,入帳時間以該金融機構為準。
※退貨商品請務必保持全新,不下水、不剪標、無髒污。
 
關於其他

Q:請問缺貨的商品還會再補嗎?
A:缺貨商品不會再追加,除其他訂單取消關係才會重新上架補貨。

Q:請問你們有實體店面嗎?
A:僅提供網路選購。