常見問題

網站購物 Q&A

關於會員

Q：請問沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

A：由於沒有註冊會員，日後您就無法查詢訂單狀況，為了保障您購物權益，下訂單前是需要註冊會員。

※請注意：註冊時請填寫常用手機與信箱，以確保訂單資訊收發。

關於訂單

Q：請問如何確認訂單是否成立？

A：請登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]，即可確認訂單是否成立。

Q：我下了兩筆訂單，請問可以幫我合併寄送嗎？

A：訂購多樣商品，請於同一購物車結帳，若分開結帳產生二筆以上之訂單，請依各別的專用付款方式/帳號完成付款，恕系統無法合併付款與合併訂單出貨，請務必留意。

Q：請問可以取消訂單嗎？

A：請在訂單內留言，告知客服人員要取消訂單，由客服人員為您操作。

Q：請問我明明有在備註裡留言我要的款式，怎麼還會出錯商品？

A：基本上都會先確認備註再進行出貨，但訂單眾多出貨量大時，容易產生疏漏之情形。

故商品頁面裡有顏色、尺寸或款式的選項，請您根據現有選項做選擇並下單，避免在備註裡填寫款式等需求，造成不便敬請見諒。

關於付款

Q：請問下訂之後可以修改付款方式嗎？

A：很抱歉，付款方式無法修改，訂單只能取消作廢。

Q：我已繳費了，請問要如何確認付款成功？

A：付款成功後，綠界科技將會發送至您email信箱。

若未收到此信，可先自行登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>付款資訊的付款狀態確認。

Q：請問為什麼信用卡付款失敗了？

A：可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。

※付款失敗、超過付款時間之訂單皆會自動取消！並不會造成重複下單之問題！

※提醒您：請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q：請問下訂之後多久會到貨呢？

A：商品分為現貨及預購以下;

1. 現貨商品將於確認訂單後，平均3-7個工作天以上視當日訂單量而定（不含假日）進行出貨，物流時間平均約1-2天。

2. 若為預購商品，請查看商品頁面之預計到貨時間，預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值，以實際發貨為主（由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，若提前完成，將會直接發貨給您；延期時，將再另行通知）。

Q：請問如何查詢商品出貨狀況？

A：您可先登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。

超商取貨請輸入配送編號查詢。宅配或海外配送請輸入貨單號碼查詢。

Q：請問為什麼7-11取貨沒有收到簡訊通知？

A：若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：

1. 訂購時，手機號碼輸入錯誤。

2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。

3. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定或曾經關機。

4. 手機簡訊儲存容量已滿。

Q：請問忘記領取包裹了怎麼辦？

A：因未取而被退回者，可先於該筆訂單下方聯繫客服人員，視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處，還需麻煩您重新下單購買。

※請注意：如該帳號無特殊原因，未領取包裹導致商品退貨兩次（含）以上，我們會將您加入黑名單，終身不得購買。

關於售後服務

Q：請問收到問題商品該怎麼辦？

A：在七天鑑賞期內，您可於客服時間，在訂單內留言並附圖向客服人員反應，經確認實為瑕疵後，將進入退貨流程。

若商品從圖片中無法辨識瑕疵，須提供影片檔案之情形，請再特別告知，將有客服人員協助處理。

Q：請問退貨的流程是？

A：退貨：客服人員確認退貨資訊

→ 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回

→ 核對商品狀況

→ 我們將於收到商品後進行退款

※線上刷卡退款需七至十四個工作天；提供郵局/銀行帳戶退款需七至十四個工作天。以上不含入帳時間，入帳時間以該金融機構為準。

※退貨商品請務必保持全新，不下水、不剪標、無髒污。

關於其他

Q：請問缺貨的商品還會再補嗎？

A：缺貨商品不會再追加，除其他訂單取消關係才會重新上架補貨。

Q：請問你們有實體店面嗎？

A：僅提供網路選購。